購票相關
| Q1 如何購票?如何取票? |
| A1 (1)電話訂位：訂購人來電訂位請於最晚出發前5個工作日來電預訂船位，完成預定後會以E-mail通知匯款方式及訂位確認。 (2)付款取票:付款後請告知匯款帳號後5碼，並接受線上刷卡服務，完成匯款將會E-mail乘船電子憑証，請旅客自行以A4紙張自行印出。 (3)匯款資訊如下: (匯款完畢後須於訂單上輸入匯款資訊) |
| 銀行：華泰銀行-總部分行 戶名：安麗達旅行社股份有限公司 銀行代碼：102 帳號：30-03-00060289-1 |
| Q2 碼頭邊是否提供現場購票? |
| A2 目前為包船營運，安平港及馬公港碼頭暫無提供現場購票服務，請直接與我們或洽各大代理旅行社聯絡。 |
| Q3 是否可以退票以及改期? |
| A3 (1)最晚須距離出發日前七天(不含開航日)申請退票，並酌收手續費為票價的百分之二十。 (2)最晚須距離出發日前七天(不含開航日)申請改期，並酌收手續費為票價的百分之十。 (3)上述二點若超過期限視為自動放棄不可退費及改期。 (4)請旅客保持聯絡電話暢通，如船班因海象等因素而調整，所有更改訊息將以電話或簡訊通知。 |
| Q4 麗娜輪票價種類有幾種? |
| A4 票價分別為成人票、兒童票、嬰兒票、愛心票。 兒童票為滿2歲未滿12歲以下適用、嬰兒票為未滿2歲以下嬰兒適用、愛心票為持有愛心手冊適用。 |
| Q5 車輛可以登輪嗎? |
| A5 麗娜輪安平港及馬公港尚未開放汽、機車及遊覽車等車輛上船，車輛登輪日期另行通知，請留意麗娜輪公告。 |
| Q6 外籍乘客能否搭乘麗娜輪? |
| A6 可以，請提供以下資料(1)護照號碼。(2)外僑居留證。(3)大通証（大陸居民來台通行證）。 |
| Q7 搭船是否有保險? |
| A7 有，250萬的意外險以及30萬的醫療險。 |
| Q8 人民若遭限制出海可否搭乘國內固定航線之客輪？ |
| A8 依海岸巡防署,安檢相關法令,人民遭限制出海處分後,應禁止搭船出海。 |
登船相關
| Q1 請問在哪一個碼頭登船? |
| A1 安平港－4號碼頭，臺南市南區新港路25號(安平旅客中心)。 馬公港－1號碼頭，馬公市臨海路36-1號(馬公港務大樓)。 |
| Q2 報到登船時間? |
| A2 開船前90分鐘開始辦理報到手續。開船前30分鐘停止辦理報到手續，逾時不候。 |
| Q3 登船時需準備什麼資料? |
| A3 乘船時務必攜帶A4紙本登船憑證以及身份證或駕駛執照或是附有清楚照片之健保卡，無攜帶証件將無法辦理登船手續。 |
船上設施相關
| Q1 如果有行動不方便人士參加航程，有輪椅借用嗎？ |
| A1 如乘客在上下船時需要輪椅協助，請於訂票服務專員與您聯絡時提出，以便安排。如乘客在船上需要協助，請聯絡船務人員。輪椅僅限於上下船時提供借用服務，不提供岸上行程使用。考量航行安全，恕無提供電動輪椅進入客艙，須更換接駁之手動輪椅。 |
| Q2 船上可以上網嗎？ |
| A2 船上目前沒有提供WIFI，3G行動裝置上網建議在上下登船停泊時使用，航行過程中上網並不穩定。 |
| Q3 船上是否可以吸菸、喝酒? |
| A3 船艙內及汽車板層一律禁菸、禁酒，船艙另有提供吸菸區於商務艙後甲板區有設置戶外吸菸區。 |
| Q4 船上是否有提供手機或是其他行動裝置充電? |
| A4 本船段航程較短，船上電壓不同，船艙上無提供充電服務，如需使用請自行準備行動電源等行動裝置。 |
| Q5 船上是否有提供哺乳室或兒童遊憩區? |
| A5 目前無哺乳室跟兒童遊憩區。旅客如有哺乳需求，有多功能化妝間可以利用，或洽詢船務人員進行安排。 |
| Q6 船上吧台區是否有提供餐飲? |
| A6 船上吧台目前販售輕食及飲品，吧台區則可以提供熱水，如需熱水請自備容器以便提供水服務。 |
| Q7 寵物是否可以上船?費用如何收取? |
| A7 麗娜輪於4/1起提供寵物登輪服務，寵物僅限貓與狗，須另外支付乘船費用，每航段每隻收取300元，為不影響其他旅客，嚴禁寵物攜帶入客艙，旅客必須自備寵物籠，並於登輪時將寵物及寵物籠暫時交給由客服人保管，客服人員會將寵物籠放置於汽車甲板層貨艙放置處，再由船員進行固定作業，非鋼鐵製的寵物籠容易毀損需特別留意，若旅客無攜帶寵物籠則船上備有寵物繩，以寵物繩係於甲板通風處，不得帶進入客艙。 |